Uhkatilanteisiin varautuminen ja tilannehallinta asiakaspalvelussa – monimuotokoulutus alkaa 14.1.2027
KOULUTUKSEN TOTEUTUS
Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena. Koulutukseen sisältyy opetuspäiviä teamsin kautta verkko-opintoina (4*3 tuntia). Lisäksi koulutukseen sisältyy lähiopetuksena toteutettava päivä (Vamia, Sepänkyläntie).
Koulutuksen kesto noin 3 kk. Tutkinnon osan laajuus on 15 osaamispistettä.
Koulutuksen teemat ja ajankohdat:
14.1. Työntekijän oikeudellinen asema – mitä laki sallii työssäsi?
Juridiikka – Vahvista tietoisuuttasi lainsäädännöstä
4.2. Turvallisuuden sidosryhmät
25.2. Asiakaskonfliktitilanteiden ennakointi ja hallinta – Työkalujen hankalien tilanteiden ratkaisuun. Yleisimmät toimintamallit – Ymmärrä, miten ihmiset toimivat tietyissä tilanteissa
11.3. Uhkatilanteisiin varautuminen ja odottamattomien tilanteiden hallinta
1.4. Käytännön harjoitteita – Tilanteesta irrottautuminen, itsepuolustuksen alkeet
Haku:
Koulutuksen hakuaika 22.10.26-7.1.2027, https://vamia.fi/koulutukset/jatkuva-haku/
Koulutusaika ja toteutus:
14.1.2027-1.4.2027, verkko-opetus 4 x 3 h (hybridimahdollisuus) ja lähipäivä 1.4.2027
Valmennuksessa suoritetaan Turvallisuusalan perustutkinnosta osatutkinto Uhkatilanteisiin varautuminen ja tilannehallinta 15 osp. Oppisopimuskoulutuksessa oppiminen tapahtuu pääsääntöisesti työpaikalla koulutukseen liittyvien työtehtävien avulla.
KOHDERYHMÄ
Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka toimivat haastavissa asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustilanteissa eri aloilla. Opit tunnistamaan, ennakoimaan ja hallitsemaan turvallisuuteen liittyviä tilanteita.
Lisätietoja
johan.silander@vamia.fi, 040 588 8854
sirpa.timmerbacka@vamia.fi, 040 399 236
niina.topp@vamia.fi, 040 523 3023