Uhkatilanteisiin varautuminen ja tilannehallinta asiakaspalvelussa, täydennyskoulutus asiakaspavelun ammattilaisille, alkaa 22.1.2027
KOULUTUKSEN TOTEUTUS
Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena. Koulutukseen sisältyy opetuspäiviä teamsin kautta verkko-opintoina (4*3 tuntia). Lisäksi koulutukseen sisältyy lähiopetuksena toteutettava päivä (Vamia, Sepänkyläntie).
Koulutuksen kesto noin 3- 4 kk. Tutkinnon osan laajuus on 15 osaamispistettä (turvallisuusalan perustutkinnon osatutkinto)
Koulutuksen teemat ja ajankohdat:
22.1.2027 Työntekijän oikeudellinen asema – mitä laki sallii työssäsi?
Juridiikka – Vahvista tietoisuuttasi lainsäädännöstä
Turvallisuuden sidosryhmät
Asiakaskonfliktitilanteiden ennakointi ja hallinta – Työkalujen hankalien tilanteiden ratkaisuun. Yleisimmät toimintamallit – Ymmärrä, miten ihmiset toimivat tietyissä tilanteissa
Uhkatilanteisiin varautuminen ja odottamattomien tilanteiden hallinta
Käytännön harjoitteita – Tilanteesta irrottautuminen, itsepuolustuksen alkeet
Haku:
Koulutuksen hakuaika 10.8.2026 – 15.1.2027, https://vamia.fi/koulutukset/jatkuva-haku/
Koulutusaika ja toteutus:
22.1.2027 – 30.4.2027, verkko-opetus 4 x 3 h (hybridimahdollisuus) ja lähipäivä 8.5. 7,5 h
Valmennuksessa suoritetaan Turvallisuusalan perustutkinnosta osatutkinto Uhkatilanteisiin varautuminen ja tilannehallinta 15 osp. Oppisopimuskoulutuksessa oppiminen tapahtuu pääsääntöisesti työpaikalla koulutukseen liittyvien työtehtävien avulla.
KOHDERYHMÄ
Koulutus on suunnattu henkilöille, jotka toimivat haastavissa asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustilanteissa esimerkiksi kaupan alalla. Opit tunnistamaan, ennakoimaan ja hallitsemaan turvallisuuteen liittyviä tilanteita.
Lisätietoja
johan.silander@vamia.fi, 040 588 8854
sirpa.timmerbacka@vamia.fi, 040 399 236
niina.topp@vamia.fi, 040 523 3023